Chương trình thưởng Có mặt Rồi! Thế thế nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư sự kiện. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở ra một vài cái ra ngắm nhìn, lòng háo hức một chút, tuy nhiên cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc hân hoan một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý nổi bật cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Nhỏ khiêm tốn, Tác Động Khổng lồ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi suy tư duy vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi cũng na ná một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có mê không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn vượt trội. Lần sau, những ưu đãi gửi tới có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về khám phá mua hàng với mã giảm giá có thể hỗ trợ hàng trăm người dùng khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới nhất là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành ưu đãi đâu chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn hỗ trợ họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Người dùng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Na ná Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, phát biểu đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho khiêm tốn này:
- Nói trở quay lại cảm nhận: “Mình thấy mã giảm giá đơn giản áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần mới nhất được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình cảm cảm nhận thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu vừa cập nhật, mình đang cần săn tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao hơn.” Hết sức thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay lại marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều cao vượt trội. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy. Có thể nói, đây là điểm cộng đáng kể.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Song con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ cao hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có không khó dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, lôi cuốn thực sự chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Phát biểu Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không lôi cuốn. Song thực ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại cực kỳ có ích. Nó cũng giống bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn hơn.
Kết quả là, lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn trình bày. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó không hóc búa hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ rất trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì chương trình thưởng tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing dần trở thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng mê được công nhận chứ. Chính điều này tạo nên dấu ấn riêng.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu giữ tới lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu giống: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha tương đối. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ thưởng thức xét. Dù chưa biết họ có làm không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi tí hon, chân thành. Lần tới khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
