Chương trình thưởng Cập bến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Nếu để ý kỹ, chà, hôm nay check email lại trải nghiệm một đống thư sự kiện. Từ “Giảm 50%” có mặt “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở ra một vài cái ra thưởng thức, lòng phấn chấn một chút, nhưng cũng tương đối… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Nói Bé, Tác Động Vĩ đại: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi nghĩ vẩn vơ. Một chương trình sự kiện tựa tựa một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn cao hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi cập bến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về thấy mua hàng với mã giảm giá có thể giúp đỡ đỡ hàng trăm người dùng khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm ưu đãi chẳng những để bán đơn hàng đó, mà thậm chí để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Người tham gia thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Na ná Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng đắn đo của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Phát biểu quay về cảm nhận: “Mình thấy mã giảm giá không khó áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần làm nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi hóc búa nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Ưu đãi lần này triển khai mình nhận thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Khá tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Ngắm Khác biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay về marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Song con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có thuận lợi dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự ưa chuộng chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Thành viên có cảm cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Ngoài ra, thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Nói Ra Điều Chưa Hài Lòng
Tiếp theo, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không lôi cuốn. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại rất có ích. Nó cũng như bạn chỉ cho người ta trải nghiệm một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng vĩ đại tốt hơn.
Lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi phiên bản mới hiểu, bạn có thể thực hiện nó thuận lợi hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ rất trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng lãng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì chương trình thưởng tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing trở thành tươi sáng nổi bật rồi. Ai mà chẳng yêu thương thích được công nhận chứ.
Hệ quả là, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu tựa: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha có phần. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có tổ chức không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có lúc mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi bé, chân thành. Lần cập bến khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
