Khuyến Mãi Có mặt Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Một điều nữa là, chà, hôm nay check email lại nhận thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” cập bến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra thưởng thức, lòng háo hức một chút, có điều cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có lúc nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình suy nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải bày tỏ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Có điều mà, bạn có bao giờ suy nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới nhất chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý cao tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Nói Tí hon bé, Tác Động Lớn: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Có mặt Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi nghĩ vẩn vơ. Một chương trình sự kiện giống thể một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có yêu mê không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về thấy mua hàng với mã giảm giá có thể trợ tương trợ hàng trăm người dùng khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới nhất là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm khuyến mãi không những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn tương trợ đỡ họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Cũng như Thế Nào Cho “Chất”?
Không nhất thiết phải phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng nghĩ của mình là được. Kiểu tựa nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Nói quay về sử dụng: “Mình thấy mã giảm giá không thử thách áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần làm nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Ưu đãi lần này thực hiện mình thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hấp dẫn “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm kiếm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tuyệt vời đỉnh cao hơn.” Cực kỳ thực tế phải không?
Một Góc Ngắm Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay trở về marketing, hình tựa là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý phát biểu những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ vượt trội: Có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau.
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự yêu thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm cảm nhận giá trị nhận được xứng đáng không? |
Trải nghiệm không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Phát biểu Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không thú vị. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý kiến thiết lại cực kỳ có ích. Nó như tương tự bạn chỉ cho người ta thao tác một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng to tốt hơn.
Lần đến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn chia sẻ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó dễ dàng hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ rất trân trọng điều đó.
Bên cạnh đó, à, mà cũng đừng không nhớ những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì chương trình thưởng tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tổ chức việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ có mặt lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu na ná: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì thú vị quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có làm không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần tới khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ sử dụng ra sức mạnh của chính tiếng chia sẻ của mình. Chính điều này tạo nên dấu ấn riêng.
