Khuyến Mãi Có mặt Rồi! Có điều Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra xem, lòng phấn chấn một chút, nhưng cũng phần nào… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng trở về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình tư duy gì, mình cũng chẳng biết phải bày tỏ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc hân hoan một phút, chẳng đọng lại điều gì. Và đó cũng là lý do nhiều người lựa chọn.
Nhưng mà, bạn có bao giờ ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý vượt trội cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Nhỏ, Tác Động Lớn: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Tới Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi nghĩ vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi hệt như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thương thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp đỡ họ hiểu bạn vượt trội. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về nhận thấy mua hàng với mã giảm giá có thể hỗ trợ đỡ hàng trăm thành viên khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành chương trình thưởng không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp đỡ họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Tương tự Thế Nào Cho “Chất”?
Không nhất thiết phải phải là một bài văn dài lôi cuốn một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu giống nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Trình bày về cảm nhận: “Mình trải nghiệm mã giảm giá dễ áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn có phần khó nhập, mình phải thử hai lần vừa cập nhật được.”
- Trình bày cảm xúc: “Ưu đãi lần này tiến hành mình thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Thú vị “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao hơn.” Hết sức thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Khác: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều cao hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Thế nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không trình bày lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ tốt cao hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có không khó dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Thành viên có mua vì giá rẻ, hay thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Thành viên có cảm trải nghiệm giá trị nhận được xứng đáng không? |
Cảm nhận không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Trình bày Ra Điều Chưa Hài Lòng
Qua đó, nhìn từ góc độ khác, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Thế nhưng Thật ra, một ý kiến góp ý kiến thiết lại đặc biệt có ích. Nó tương tự na ná bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn tốt hơn.
Lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều khoản áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn trình bày. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi vừa cập nhật hiểu, bạn có thể tổ chức nó đơn giản cao hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi đỉnh cao!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing biến thành tươi sáng vượt trội rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha hơi. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ theo dõi xét. Dù chưa biết họ có làm không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi tí hon, chân thành. Lần tới khi nhận được thư sự kiện, bạn thử ngắm nhìn nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng trình bày của mình.
