Khuyến Mãi Đến Rồi! Thế có điều Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư ưu đãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra một vài cái ra ngắm nhìn, lòng nôn nao một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng quay về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình đắn đo gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc phấn khởi một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ suy nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Trình bày Khiêm tốn, Tác Động To: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi đắn đo vẩn vơ. Một chương trình chương trình thưởng giống như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những chương trình thưởng gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi trở quay lại sử dụng mua hàng với mã giảm giá có thể giúp đỡ hàng trăm người dùng không na ná đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra thực hiện khuyến mãi không những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu na ná nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ nhỏ này:
- Bày tỏ quay về trải nghiệm: “Mình thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn phần nào hóc búa nhập, mình phải thử hai lần mới nhất được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Lôi cuốn “Phần nào tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho tí hon: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều hơn.” Đặc biệt thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Khác biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách trở trở về marketing, hình tựa là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý trình bày những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều vượt trội. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không bày tỏ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ cao hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ trải nghiệm mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Thành viên có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự mê sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Người dùng có cảm nhận nhận thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Nói Ra Điều Chưa Hài Lòng
Chuyển sang, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý kiến thiết lại đặc biệt có ích. Nó giống giống bạn chỉ cho người ta trải nghiệm một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng to hơn.
Điểm đáng nói ở đây là, lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn bày tỏ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể tổ chức nó đơn giản hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ cực kỳ trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó triển khai việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng cao hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu cầm đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu tựa: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha phần nào. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì cuốn hút quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ ngắm nhìn xét. Dù chưa biết họ có làm không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có khi mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi nhỏ bé, chân thành. Lần có mặt khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ thao tác ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
