Chương trình thưởng Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Phiên bản mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra xem, lòng rộn ràng một chút, tuy nhiên cũng tương đối… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng quay lại dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình suy nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc sung sướng một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi vừa cập nhật chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý cao tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Nói Nhỏ, Tác Động Lớn: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi nghĩ vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi như na ná một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có mến thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất. Đây cũng là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang trợ giúp họ hiểu bạn vượt trội. Lần sau, những sự kiện gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi quay lại trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể trợ trợ giúp hàng trăm người chơi khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới nhất là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm sự kiện không những để bán đơn hàng đó, mà thậm chí để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Tương tự Thế Nào Cho “Chất”?
Ngược lại, không nhất thiết phải phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, trình bày đúng suy đắn đo của mình là được. Kiểu na ná nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Nói quay về nhận thấy: “Mình cảm nhận mã giảm giá không khó áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần triển khai nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn phần nào hóc búa nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Sự kiện lần này triển khai mình cảm thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm kiếm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho tí hon: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều vượt trội.” Vô cùng thực tế phải không?
Một Góc Dõi theo Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Nhờ đó, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách trở quay về marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được phát biểu nhiều tốt hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy. Đây cũng là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Ngắm nhìn | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, cuốn hút thực sự ưa sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Trình bày Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không thú vị. Song Thật ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại rất có ích. Nó giống na ná bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng khổng lồ nổi bật.
Lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc quy định áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới nhất hiểu, bạn có thể triển khai nó thuận lợi hơn được không?”.
À, mà cũng đừng không nhớ những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì sự kiện xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tổ chức việc ở phòng marketing biến thành tươi sáng vượt trội rồi. Ai mà chẳng mê được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu na ná: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha phần nào. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì thú vị quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có làm không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có lúc mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi khiêm tốn, chân thành. Lần có mặt khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng trình bày của mình. Có thể nói, đây là điểm cộng đáng kể.
