Khuyến Mãi Cập bến Rồi! Có điều Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Hơn nữa, chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra một vài cái ra xem, lòng hào hứng một chút, tuy nhiên cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có lúc nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình ngẫm gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc hạnh phúc một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Có điều mà, bạn có bao giờ suy ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt sự kiện mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Khiêm tốn, Tác Động To: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Cập bến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi đắn đo vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi tựa tựa một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi cập bến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn cao hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về cảm thấy mua hàng với mã giảm giá có thể tương trợ hàng trăm người dùng không na ná đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành khuyến mãi không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn tương trợ họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không nhất thiết phải phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng suy đắn đo của mình là được. Kiểu tựa nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho tí hon này:
- Nói về nhận thấy: “Mình nhận nhận thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Chương trình thưởng lần này triển khai mình thao tác được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho tí hon: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Không tựa: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Một điều nữa là, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay lại marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý trình bày những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều vượt trội. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt ưu đãi qua các con số. Có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ tốt hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Theo dõi | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, cuốn hút thực sự ưa sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Chia sẻ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Song thực ra, một ý kiến góp ý thiết lập lại rất có ích. Nó như thể bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng đồ sộ cao vượt trội.
Tiếp tục với, lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc quy định áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn chia sẻ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, người dùng có thể thực hiện nó nhẹ nhàng hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ đặc biệt trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng lãng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi đỉnh cao!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó triển khai việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng hoàn hảo hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu cầm lấy đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu na ná: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có triển khai không, có điều cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, lúc thì mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần có mặt khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng bày tỏ của mình.
