Khuyến Mãi Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Đi sâu hơn vào vấn đề, chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra thưởng thức, lòng nôn nao một chút, thế nhưng cũng có phần… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình ngẫm gì, mình cũng chẳng biết phải bày tỏ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ suy ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Trình bày Khiêm tốn, Tác Động Đồ sộ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Có mặt Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi suy nghĩ vẩn vơ. Một chương trình sự kiện như như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi cập bến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn cao hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể trợ trợ giúp hàng trăm thành viên khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành sự kiện không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn tương trợ họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho bé này:
- Bày tỏ quay trở về nhận sử dụng: “Mình thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần làm nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần phiên bản mới được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Chương trình thưởng lần này làm mình nhận khám phá được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Thú vị “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu phiên bản mới, mình đang cần truy tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho khiêm tốn: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Cực kỳ thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Khác biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Thêm vào đó, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay lại marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được phát biểu nhiều vượt trội. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không phát biểu lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ nổi bật:
| Chỉ Số Họ Thường Nhìn dõi theo | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ thao tác mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hay thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Bày tỏ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không thú vị. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại cực kỳ có ích. Nó na ná na ná bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn tuyệt vời nổi bật.
Đặc biệt, lần đến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, người dùng có thể làm nó thuận lợi hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tốt!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tổ chức việc ở phòng marketing trở thành tươi sáng vượt trội rồi. Ai mà chẳng ưa được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt khắc ghi cập bến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu na ná: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì lôi cuốn quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có triển khai không, thế thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần cập bến khi nhận được thư ưu đãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
