Sự kiện Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư ưu đãi. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc sung sướng một phút, chẳng đọng lại điều gì. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội khai mở một vài cái ra theo dõi, lòng háo hức một chút, thế nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng quay về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ.
Nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Nhỏ, Tác Động Vĩ đại: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Tiếp tục với, nhìn từ góc độ khác, ngồi uống ly cà phê, tôi ngẫm vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi tựa tựa một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang hỗ trợ họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những chương trình thưởng gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi quay về nhận nhận thấy mua hàng với mã giảm giá có thể hỗ trợ đỡ hàng trăm khách hàng khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới nhất là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm khuyến mãi không chỉ để bán đơn hàng đó, mà thậm chí để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không nhất thiết phải phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, phát biểu đúng tư duy của mình là được. Kiểu na ná nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho khiêm tốn này:
- Nói quay về thao tác: “Mình cảm nhận mã giảm giá nhẹ nhàng áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Nói cảm xúc: “Sự kiện lần này tổ chức mình cảm thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hấp dẫn “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm kiếm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ bé bé: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Quan sát Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được nói nhiều cao hơn. Phản hồi của người tham gia chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt ưu đãi qua các con số. Tuy nhiên con số thì lạnh lùng lắm. Nó không chia sẻ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ vượt trội:
| Chỉ Số Họ Thường Ngắm nhìn | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, thú vị thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Người chơi có cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Cảm thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Phát biểu Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý kiến thiết lại cực kỳ có ích. Nó giống như bạn chỉ cho người ta nhận thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng to tốt hơn.
Lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn bày tỏ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi vừa cập nhật hiểu, bạn có thể thực hiện nó dễ đỉnh cao hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng lãng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing hóa thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng chuộng được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu giống tựa: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ theo dõi xét. Dù chưa biết họ có thực hiện không, song cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần tới khi nhận được thư chương trình thưởng, bạn thử thưởng thức nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng trình bày của mình.
