Khuyến mãi Có mặt Rồi! Có điều Phản Hồi Của Bạn Mới nhất Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại nhận thấy một đống thư sự kiện. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra ngắm nhìn, lòng phấn chấn một chút, tuy nhiên cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì lúc thì nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Thế nhưng mà, bạn có bao giờ tư duy rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi vừa cập nhật chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý xuất sắc hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Khiêm tốn, Tác Động Đồ sộ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi đắn đo vẩn vơ. Một chương trình chương trình thưởng cũng như na ná một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có yêu thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất. Có thể nói, đây là điểm cộng đáng kể.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn cao vượt trội. Lần sau, những chương trình thưởng gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về nhận thấy mua hàng với mã giảm giá có thể giúp hàng trăm người dùng dị biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tổ chức khuyến mãi không những để bán đơn hàng đó, mà thêm vào đó để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn tương trợ họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Người chơi thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Cũng như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng suy ngẫm của mình là được. Kiểu tựa nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Nói quay về trải nghiệm: “Mình cảm nhận mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tiến hành nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Ưu đãi lần này tiến hành mình nhận nhận thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Thú vị “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu phiên bản mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Quan sát Khác: Quan sát Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách trở về marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý chia sẻ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều tốt cao hơn. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt sự kiện qua các con số. Song con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ xuất sắc cao hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Theo dõi | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có nhẹ nhàng dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, cuốn hút thực sự chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Trải nghiệm không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Trình bày Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không cuốn hút. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại cực kỳ có ích. Nó na ná na ná bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn hơn.
Lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc chính sách áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó dễ dàng cao hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ cực kỳ trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì sự kiện xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tiến hành việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu giữ có mặt lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha hơi. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có làm không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, lúc thì mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi tí hon, chân thành. Lần đến khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng chia sẻ của mình.
