Sự kiện Có mặt Rồi! Song Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại cảm nhận một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra một vài cái ra xem, lòng háo hức một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng quay về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình suy suy nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải trình bày gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Điều đáng nói thêm là, có điều mà, bạn có bao giờ suy nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt chương trình thưởng mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý cao vượt trội cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Bé, Tác Động Khổng lồ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Cập bến Vậy?
Quan sát từ trải nghiệm thực tế, ngồi uống ly cà phê, tôi đắn đo vẩn vơ. Một chương trình ưu đãi chẳng khác gì một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có chuộng không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang trợ giúp họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn tốt cao hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể tương trợ đỡ hàng trăm người dùng khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành khuyến mãi đâu chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn tương trợ họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Người chơi thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Tựa như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng nghĩ của mình là được. Kiểu na ná nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ bé này:
- Nói quay về trải nghiệm: “Mình cảm thấy mã giảm giá đơn giản áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Ưu đãi lần này triển khai mình cảm nhận được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Phần nào tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm kiếm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho khiêm tốn: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao hơn.” Đặc biệt thực tế phải không?
Một Góc Dõi theo Khác: Chăm chú Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách trở về marketing, hình tương tự là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được phát biểu nhiều tốt hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Nói thêm về, doanh nghiệp thường đánh giá một đợt sự kiện qua các con số. Thế có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không bày tỏ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Ngắm chăm chú | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có nhẹ nhàng dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hay thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm trải nghiệm giá trị nhận được xứng đáng không? |
Cảm thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Chia sẻ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không cuốn hút. Song Thật ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại cực kỳ có ích. Nó tựa như bạn chỉ cho người ta cảm nhận một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng đồ sộ hoàn hảo hơn.
Lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn phát biểu. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, người dùng có thể làm nó dễ dàng xuất sắc hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing hóa thành tươi sáng tốt hơn rồi. Ai mà chẳng mê được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu cầm đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu tựa: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha phần nào. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì cuốn hút quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ theo dõi xét. Dù chưa biết họ có làm không, song cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần tới khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ trải nghiệm ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
