Khuyến Mãi Cập bến Rồi! Tuy nhiên Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra một vài cái ra thưởng thức, lòng nôn nao một chút, có điều cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Thế thế nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới nhất chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Trình bày Tí hon, Tác Động Khổng lồ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Cập bến Vậy?
Dù sao, ngồi uống ly cà phê, tôi đắn đo vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi giống thể một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những khuyến mãi gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể tương trợ hàng trăm người dùng khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm chương trình thưởng chẳng những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn hỗ trợ họ biết: Chiến dịch này có kết quả? Người dùng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, chia sẻ đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu tương tự nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Nói quay về thao tác: “Mình nhận thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần thực hiện nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn phần nào hóc búa nhập, mình phải thử hai lần phiên bản mới được.”
- Trình bày cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình cảm trải nghiệm được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hấp dẫn “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới nhất, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho tí hon bé: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Hết sức thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Không giống: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Vì vậy, nhìn từ góc độ khác, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình na ná là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được bày tỏ nhiều hơn. Phản hồi của người dùng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Thế nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không chia sẻ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Thưởng thức | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có nhẹ nhàng dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Người chơi có mua vì giá rẻ, hay thực sự chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có nhận thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Bày tỏ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Một thực tế dễ nhận thấy, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Tuy nhiên thực ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại rất có ích. Nó tựa như bạn chỉ cho người ta nhận thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng khổng lồ cao hơn.
Lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc chính sách áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn trình bày. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới nhất hiểu, bạn có thể làm nó đơn giản hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ rất trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing biến thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng mê được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu giống: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Mặc dù vậy, và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ theo dõi xét. Dù chưa biết họ có triển khai không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có lúc mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần đến khi nhận được thư sự kiện, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
