Khuyến mãi Cập bến Rồi! Tuy nhiên Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra thưởng thức, lòng phấn chấn một chút, thế nhưng cũng khá… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì lúc thì nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình đắn đo gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc sung sướng một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Nói Nhỏ, Tác Động Đồ sộ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Cập bến Vậy?
Do đó, ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi cũng như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi tới có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn tuyệt vời vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi trở về thao tác mua hàng với mã giảm giá có thể tổng đài trợ hỗ trợ hàng trăm người dùng khác biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm chương trình thưởng không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn chăm sóc người chơi họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hấp dẫn một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng suy tư duy của mình là được. Kiểu tựa nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho khiêm tốn này:
- Phát biểu trở về sử dụng: “Mình trải nghiệm mã giảm giá thuận lợi áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần thực hiện nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn có phần gian nan nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Phát biểu cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Khá tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều hơn.” Vô cùng thực tế phải không?
Một Góc Dõi theo Khác: Ngắm Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý chia sẻ những thông tin có giá trị thực tế thường được trình bày nhiều tuyệt vời vượt trội. Phản hồi của người tham gia chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt ưu đãi qua các con số. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn: Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau.
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có không khó dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, thú vị thực sự mê sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có nhận thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Cảm thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Nói Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không cuốn hút. Nhưng Thật ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại vô cùng có ích. Nó giống na ná bạn chỉ cho người ta cảm nhận một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng vĩ đại hơn.
Không thể bỏ qua, lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn trình bày. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể tiến hành nó đơn giản vượt trội được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ đặc biệt trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì khuyến mãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tổ chức việc ở phòng marketing biến thành tươi sáng cao hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt ghi nhớ tới lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu na ná: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì thú vị quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có làm không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có lúc mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi khiêm tốn, chân thành. Lần tới khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng trình bày của mình.
