Sự kiện Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại nhận thấy một đống thư chương trình thưởng. Từ “Giảm 50%” cập bến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra quan sát nhìn, lòng phấn chấn một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng trở quay về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình tư duy gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ suy nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt chương trình thưởng mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý xuất sắc vượt trội cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Chia sẻ Nhỏ, Tác Động Đồ sộ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình ưu đãi tựa giống một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa chuộng không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất. Đây cũng là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi có mặt có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về cảm nhận mua hàng với mã giảm giá có thể trợ trợ giúp hàng trăm người dùng không giống đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm chương trình thưởng đâu chỉ để bán đơn hàng đó, mà thêm vào đó để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn hỗ trợ họ biết: Chiến dịch này có kết quả? Thành viên thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Na ná Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, trình bày đúng suy tư duy của mình là được. Kiểu tương tự nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho khiêm tốn này:
- Nói về cảm nhận: “Mình thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, giao dịch một cái là xong, không cần thực hiện nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn khá phức tạp nhập, mình phải thử hai lần mới nhất được.”
- Trình bày cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Cuốn hút “Khá tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần săn tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều xuất sắc hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình tựa là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý chia sẻ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều vượt trội. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Tiếp tục với, doanh nghiệp thường đánh giá một đợt sự kiện qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ vượt trội:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ thao tác mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm nhận giá trị nhận được xứng đáng không? |
nhận thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Phát biểu Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hấp dẫn. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại đặc biệt có ích. Nó chẳng khác gì bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng đồ sộ tốt hơn.
Lần cập bến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc chính sách áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn bày tỏ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó nhẹ nhàng nổi bật được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó.
Hệ quả là, à, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó triển khai việc ở phòng marketing trở thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng chuộng chuộng được công nhận chứ.
Xét tổng thể, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ có mặt lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha có phần. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Cùng với đó, trên thực tế, và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ thưởng thức xét. Dù chưa biết họ có triển khai không, tuy nhiên cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, lúc thì mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần tới khi nhận được thư chương trình thưởng, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ sử dụng ra sức mạnh của chính tiếng trình bày của mình.
