Khuyến Mãi Đến Rồi! Tuy nhiên Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư ưu đãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra xem, lòng háo hức một chút, nhưng cũng tương đối… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì thỉnh thoảng nhận được mã giảm giá xong, mua hàng quay lại dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Có điều mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt nổi bật cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Tí hon, Tác Động Đồ sộ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Tới Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi nghĩ vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi như thể một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có yêu thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang tương trợ đỡ họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về thấy mua hàng với mã giảm giá có thể tương trợ đỡ hàng trăm thành viên dị biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra triển khai khuyến mãi không những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp đỡ họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Tựa Thế Nào Cho “Chất”?
Kết quả là, không nhất thiết phải phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng suy ngẫm của mình là được. Kiểu giống nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ nhỏ nhỏ này:
- Bày tỏ quay lại nhận thấy: “Mình thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần làm nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối khó nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Chương trình thưởng lần này làm mình cảm nhận thấy thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Lôi cuốn “Có phần tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới nhất, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Vô cùng thực tế phải không?
Một Góc Chăm chú Khác: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay trở về marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy. Đó là điều khiến trải nghiệm trở nên khác biệt.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không bày tỏ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Người dùng có mua vì giá rẻ, hay thực sự ưa sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm sử dụng giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Chia sẻ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không thú vị. Thế nhưng Thật ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại vô cùng có ích. Nó na ná thể bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn nổi bật.
Một điều nữa là, lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc quy định áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi phiên bản mới hiểu, bạn có thể triển khai nó dễ hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng bỏ qua những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing hóa thành tươi sáng tốt hơn rồi. Ai mà chẳng mê được công nhận chứ.
Từ đó, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt khắc ghi cập bến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha hơi. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì lôi cuốn quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có triển khai không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, thỉnh thoảng mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần cập bến khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
