Khuyến Mãi Có mặt Rồi! Tuy nhiên Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại cảm thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra ra một vài cái ra xem, lòng háo hức một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình suy nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải bày tỏ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc phấn khởi một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý cao hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Phát biểu Nhỏ nhỏ bé, Tác Động Vĩ đại: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Cập bến Vậy?
Hệ quả là, ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình ưu đãi chẳng dị biệt gì một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có chuộng không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang hỗ trợ họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi tới có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn tốt hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về cảm thấy mua hàng với mã giảm giá có thể tương trợ đỡ hàng trăm người chơi dị biệt đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới nhất là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành khuyến mãi không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Nói một cách khái quát, không cần phải là một bài văn dài hấp dẫn một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng suy tư duy của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Phát biểu trở quay lại cảm nhận: “Mình cảm thấy mã giảm giá không khó áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần làm nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối phức tạp nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Nói cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình nhận trải nghiệm được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Cuốn hút “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần truy săn tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Dõi theo Khác: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay về marketing, hình tương tự là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được bày tỏ nhiều vượt trội. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không chia sẻ lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ tốt hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ khám phá mã | Mã có đơn giản dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, lôi cuốn thực sự ưa sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Người tham gia có nhận thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Cảm nhận không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Trình bày Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không lôi cuốn. Song thực ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại vô cùng có ích. Nó tựa như bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng to tốt hơn.
Lần có mặt, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều khoản áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể thực hiện nó nhẹ nhàng cao hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi hoàn hảo!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing dần trở thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng ưa chuộng ưa được công nhận chứ.
Một thực tế dễ nhận thấy, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ có mặt lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu giống: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Hệ quả là, và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có thực hiện không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi bé, chân thành. Lần có mặt khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng phát biểu của mình. Đó là điều khiến trải nghiệm trở nên khác biệt.
