Khuyến Mãi Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Vừa cập nhật Là Điều Quan Trọng
Rõ ràng là, chà, hôm nay check email lại cảm thấy một đống thư ưu đãi. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc hân hoan một phút, chẳng đọng lại điều gì. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra ngắm nhìn, lòng hào hứng một chút, nhưng cũng phần nào… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ.
Song mà, bạn có bao giờ ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt chương trình thưởng mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý nổi bật cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Chia sẻ Bé, Tác Động Khổng lồ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình ưu đãi giống tựa một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có ưa không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang tương trợ họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi quay lại thấy mua hàng với mã giảm giá có thể giúp đỡ hàng trăm thành viên khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm khuyến mãi chẳng những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Giống như Thế Nào Cho “Chất”?
Không nhất thiết phải phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng suy ngẫm của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho khiêm tốn này:
- Trình bày quay lại trải nghiệm: “Mình thấy mã giảm giá nhẹ nhàng áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tiến hành nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn hơi khó nhập, mình phải thử hai lần vừa cập nhật được.”
- Bày tỏ cảm xúc: “Khuyến mãi lần này tiến hành mình cảm trải nghiệm được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Cuốn hút “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần săn truy tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao hơn.” Hết sức thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Khác biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Một thực tế dễ nhận thấy, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình như là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được bày tỏ nhiều hơn. Phản hồi của người tham gia chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Tuy nhiên con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ cao hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Người tham gia có mua vì giá rẻ, hay thực sự yêu thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Thành viên có trải nghiệm giá trị nhận được xứng đáng không? |
Trải nghiệm không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Chia sẻ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Bên cạnh đó, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại đặc biệt có ích. Nó giống giống như bạn chỉ cho người ta cảm thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng đồ sộ hơn.
Có một điều thú vị là, lần cập bến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều khoản áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn trình bày. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi phiên bản mới hiểu, bạn có thể tổ chức nó dễ dàng nổi bật được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ hết sức trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tiến hành việc ở phòng marketing hóa thành tươi sáng hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Trên thực tế, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu giữ cập bến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu tương tự: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha có phần. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hấp dẫn quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có làm không, có điều cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, thỉnh thoảng mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi khiêm tốn, chân thành. Lần tới khi nhận được thư ưu đãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng bày tỏ của mình.
