Khuyến Mãi Đến Rồi! Có điều Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư chương trình thưởng. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội bày ra một vài cái ra xem, lòng háo hức một chút, nhưng cũng tương đối… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng trở về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình ngẫm gì, mình cũng chẳng biết phải chia sẻ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ ngẫm rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi phiên bản mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Nói Tí hon nhỏ khiêm tốn, Tác Động Lớn: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Đi sâu hơn vào vấn đề, ngồi uống ly cà phê, tôi ngẫm vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi tương tự một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có chuộng không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn hoàn hảo hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi tới có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể giúp đỡ đỡ hàng trăm người dùng khác đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây vừa cập nhật là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm sự kiện không những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp đỡ họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Giống Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài thú vị một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, trình bày đúng suy ngẫm của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho tí hon này:
- Bày tỏ về cảm thấy: “Mình thấy mã giảm giá nhẹ nhàng áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần triển khai nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối khó nhập, mình phải thử hai lần vừa cập nhật được.”
- Trình bày cảm xúc: “Ưu đãi lần này tiến hành mình cảm nhận thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Phần nào tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho bé: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Quan sát Dị biệt: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Dù sao, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay về marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được trình bày nhiều cao hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ tốt hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có nhẹ nhàng dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Người chơi có trải nghiệm giá trị nhận được xứng đáng không? |
Điều này dẫn đến, nhận thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của bạn có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Nói Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không thú vị. Thế nhưng thực ra, một ý kiến góp ý thiết lập lại cực kỳ có ích. Nó na ná bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn cao hơn.
Lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn phát biểu. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó không khó hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó. Có thể nói, đây là điểm cộng đáng kể.
À, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó triển khai việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng cao hơn rồi. Ai mà chẳng ưa chuộng chuộng được công nhận chứ. Chính điều này tạo nên dấu ấn riêng.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ tới lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha phần nào. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hấp dẫn quá.”
Nhờ đó, và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng phát biểu của mình. Dù chưa biết họ có tiến hành không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, lúc thì mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần có mặt khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé.
