Khuyến Mãi Có mặt Rồi! Thế nhưng Phản Hồi Của Bạn Vừa cập nhật Là Điều Quan Trọng
Chà, hôm nay check email lại thấy một đống thư ưu đãi. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở một vài cái ra thưởng thức, lòng háo hức một chút, có điều cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình đắn đo gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Có điều mà, bạn có bao giờ nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt chương trình thưởng mới nhất chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý vượt trội cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Trình bày Khiêm tốn, Tác Động Khổng lồ: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi giống giống một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thích không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn tốt hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi quay lại nhận nhận thấy mua hàng với mã giảm giá có thể hỗ trợ đỡ hàng trăm thành viên không giống đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra thực hiện khuyến mãi không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có thành quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài lôi cuốn một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, phát biểu đúng suy nghĩ của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Bày tỏ quay về thao tác: “Mình cảm nhận mã giảm giá dễ áp dụng lắm, giao dịch một cái là xong, không cần triển khai nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn có phần gian nan nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Nói cảm xúc: “Chương trình thưởng lần này thực hiện mình cảm thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Thú vị “Hơi tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu vừa cập nhật, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Cực kỳ thực tế phải không?
Một Góc Chăm chú Khác: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Có một điều thú vị là, tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình tựa là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý bày tỏ những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn: Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không trình bày lên được câu chuyện đằng sau.
| Chỉ Số Họ Thường Quan sát nhìn | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hay thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Bày tỏ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Nhưng thực ra, một ý kiến góp ý xây dựng lại cực kỳ có ích. Nó giống như bạn chỉ cho người ta nhận thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng vĩ đại cao hơn.
Nhìn từ góc độ khác, lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn bày tỏ. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể tiến hành nó không gian nan hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó.
Chính vì thế, à, mà cũng đừng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tiến hành việc ở phòng marketing hóa thành tươi sáng cao hơn rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt nhớ tới lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu tựa: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha có phần. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì cuốn hút quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có tiến hành không, song cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, lúc thì mọi thứ cứ tự nhiên mà tới, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần đến khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ thao tác ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
