Chương trình thưởng Tới Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Nhìn từ góc độ khác, chà, hôm nay check email lại trải nghiệm một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” cập bến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở ra một vài cái ra thưởng thức, lòng háo hức một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì đôi khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải chia sẻ gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ tư duy rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt ưu đãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý nổi bật cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Chia sẻ Nhỏ, Tác Động To: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Ngồi uống ly cà phê, tôi ngẫm vẩn vơ. Một chương trình khuyến mãi na ná như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có mê không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp đỡ đỡ họ hiểu bạn cao vượt trội. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi trở về trải nghiệm mua hàng với mã giảm giá có thể giúp hàng trăm người dùng không giống đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm khuyến mãi chẳng những để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, nói đúng suy ngẫm của mình là được. Kiểu tựa như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho tí hon này:
- Trình bày trở về cảm nhận: “Mình nhận thấy mã giảm giá dễ áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần thực hiện nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn khá phức tạp nhập, mình phải thử hai lần phiên bản mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Ưu đãi lần này làm mình cảm thấy được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Cuốn hút “Khá tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu mới nhất, mình đang cần truy tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều cao cao hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Ngắm Dị biệt: Dõi theo Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình giống là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý phát biểu những thông tin có giá trị thực tế thường được chia sẻ nhiều hơn. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Đáng chú ý, doanh nghiệp thường đánh giá một đợt khuyến mãi qua các con số. Thế có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ hơn:
| Chỉ Số Họ Thường Nhìn nhìn | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có dễ dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hay thực sự yêu thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Nói Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Có điều Thật ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại vô cùng có ích. Nó tương tự bạn chỉ cho người ta thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng khổng lồ hơn.
Lần đến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn phát biểu. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể làm nó đơn giản hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ rất trân trọng điều đó.
Một điều nữa là, trên thực tế, à, mà cũng đừng lãng quên những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó thực hiện việc ở phòng marketing biến thành tươi sáng nổi bật rồi. Ai mà chẳng yêu thích được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt lưu giữ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha khá. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hay quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ nhìn nhìn xét. Dù chưa biết họ có làm không, nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà cập bến, từ một phản hồi tí hon, chân thành. Lần cập bến khi nhận được thư chương trình thưởng, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
