Chương trình thưởng Đến Rồi! Nhưng Phản Hồi Của Bạn Mới Là Điều Quan Trọng
Nhìn chung, chà, hôm nay check email lại cảm nhận một đống thư sự kiện. Từ “Giảm 50%” đến “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội khai mở một vài cái ra xem, lòng phấn chấn một chút, song cũng khá… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì thỉnh thoảng nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải nói gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc vui một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Có điều mà, bạn có bao giờ đắn đo rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Phát biểu Nhỏ, Tác Động Vĩ đại: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Có mặt Vậy?
Điều quan trọng là, ngồi uống ly cà phê, tôi suy nghĩ vẩn vơ. Một chương trình chương trình thưởng như như một món quà công ty gửi tặng bạn. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có chuộng không, có dùng được không. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang giúp họ hiểu bạn vượt trội. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn vượt trội – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về cảm nhận mua hàng với mã giảm giá có thể trợ giúp hàng trăm người chơi không giống đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra tiến hành khuyến mãi đâu chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn trợ giúp họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Thành viên thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Như Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài lôi cuốn một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, bày tỏ đúng nghĩ của mình là được. Kiểu giống nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Bày tỏ về trải nghiệm: “Mình cảm nhận mã giảm giá dễ áp dụng lắm, thanh toán một cái là xong, không cần tổ chức nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối hóc búa nhập, mình phải thử hai lần phiên bản mới được.”
- Chia sẻ cảm xúc: “Chương trình thưởng lần này thực hiện mình cảm nhận được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Khá tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu phiên bản mới, mình đang cần truy tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ bé: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều hơn.” Rất thực tế phải không?
Một Góc Chăm chú Dị biệt: Chăm chú Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách quay lại marketing, hình tựa là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý phát biểu những thông tin có giá trị thực tế thường được nói nhiều nổi bật. Phản hồi của khách hàng chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Doanh nghiệp thường đánh giá một đợt ưu đãi qua các con số. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ cao hơn: Thế có điều con số thì lạnh lùng lắm. Nó không nói lên được câu chuyện đằng sau.
| Chỉ Số Họ Thường Thưởng thức | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ khám phá mã | Mã có thuận lợi dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, cuốn hút thực sự thích sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Thành viên có cảm cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Trải nghiệm không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Bày tỏ Ra Điều Chưa Hài Lòng
Nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không hay. Tuy nhiên thực ra, một ý kiến góp ý thiết lập lại cực kỳ có ích. Nó chẳng khác gì bạn chỉ cho người ta cảm thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng lớn hơn.
Lần đến, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể triển khai nó nhẹ nhàng tốt hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ vô cùng trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng không ghi nhớ những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi xuất sắc!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó làm việc ở phòng marketing dần trở thành tươi sáng vượt trội rồi. Ai mà chẳng thích được công nhận chứ.
Một điều nữa là, thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt ghi nhớ có mặt lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha có phần. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì thú vị quá.”
Nếu để ý kỹ, và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ xem xét. Dù chưa biết họ có tiến hành không, có điều cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, có khi mọi thứ cứ tự nhiên mà có mặt, từ một phản hồi nhỏ bé, chân thành. Lần tới khi nhận được thư khuyến mãi, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng bày tỏ của mình.
