Khuyến Mãi Có mặt Rồi! Có điều Phản Hồi Của Bạn Mới nhất Là Điều Quan Trọng
Đặc biệt, chà, hôm nay check email lại nhận thấy một đống thư khuyến mãi. Từ “Giảm 50%” tới “Tặng ngay voucher”, đủ cả. Tôi vội mở ra một vài cái ra xem, lòng háo hức một chút, nhưng cũng hơi… ngán ngẩm. Vì sao ư? Vì có khi nhận được mã giảm giá xong, mua hàng về dùng thử, rồi… im luôn. Công ty chẳng biết mình nghĩ gì, mình cũng chẳng biết phải trình bày gì với họ. Thế là khuyến mãi thành ra cuộc hân hoan một phút, chẳng đọng lại điều gì.
Nhưng mà, bạn có bao giờ suy nghĩ rằng, phản hồi của bạn sau mỗi đợt khuyến mãi mới chính là thứ có giá trị nhất không? Thật đấy! Nó còn quý tốt hơn cả số tiền bạn được giảm giá nữa cơ.
Tiếng Bày tỏ Nhỏ, Tác Động Lớn: Vì Sao Phản Hồi Lại “Quyền Lực” Đến Vậy?
Trên thực tế, ngồi uống ly cà phê, tôi tư duy vẩn vơ. Một chương trình chương trình thưởng na ná tựa một món quà công ty gửi tặng bạn. Phản hồi của bạn chính là câu trả lời chân thật nhất. Mà đã là quà, thì ai cũng muốn biết người nhận có thích không, có dùng được không.
- Cho chính bạn: Khi bạn góp ý, bạn đang tương trợ họ hiểu bạn hơn. Lần sau, những ưu đãi gửi đến có thể sẽ vừa vặn với nhu cầu của bạn cao hơn – đúng sản phẩm bạn quan tâm, đúng thời điểm bạn cần mua.
- Cho cộng đồng: Một phản hồi về cảm nhận mua hàng với mã giảm giá có thể giúp hàng trăm người dùng không giống đang phân vân.
- Cho doanh nghiệp: Đây mới là điều then chốt! Họ bỏ chi phí ra làm khuyến mãi không chỉ để bán đơn hàng đó, mà còn để thu thập dữ liệu. Ý kiến của bạn hỗ trợ họ biết: Chiến dịch này có hiệu quả? Khách hàng thực sự muốn gì?
Vậy Phản Hồi Tương tự Thế Nào Cho “Chất”?
Không cần phải là một bài văn dài hay một bản báo cáo hoành tráng đâu. Cứ tự nhiên, phát biểu đúng suy suy đắn đo của mình là được. Kiểu như nhắn tin cho một người bạn vậy thôi.
Bạn có thể tham khảo vài gợi ý nho nhỏ này:
- Trình bày về nhận thấy: “Mình thấy mã giảm giá không hóc búa áp dụng lắm, chuyển khoản một cái là xong, không cần thực hiện nhiều bước.” Hoặc ngược lại: “Mã của bạn tương đối phức tạp nhập, mình phải thử hai lần mới được.”
- Trình bày cảm xúc: “Ưu đãi lần này tổ chức mình cảm trải nghiệm được quan tâm, vì đúng món mình định mua.” Hay “Tương đối tiếc là mã chỉ áp dụng cho mẫu vừa cập nhật, mình đang cần tìm phụ kiện cho đồ cũ.”
- Đề xuất nho nhỏ khiêm tốn: “Nếu lần sau có thể giảm giá kèm miễn phí vận chuyển thì có lẽ mình sẽ mua nhiều tốt hơn.” Vô cùng thực tế phải không?
Một Góc Nhìn Khác: Nhìn Từ Phía Doanh Nghiệp
Tôi có đọc đâu đó trong một cuốn sách về marketing, hình na ná là “Contagious” của Jonah Berger, đại ý nói những thông tin có giá trị thực tế thường được nói nhiều hơn. Phản hồi của người chơi chính là thứ thông tin giá trị ấy.
Từ đó, doanh nghiệp thường đánh giá một đợt chương trình thưởng qua các con số. Nhưng con số thì lạnh lùng lắm. Nó không phát biểu lên được câu chuyện đằng sau. Bảng dưới đây có lẽ sẽ cho bạn hình dung rõ nổi bật:
| Chỉ Số Họ Thường Xem | Điều Mà Phản Hồi Của Bạn Tiết Lộ |
| Tỷ lệ sử dụng mã | Mã có không khó dùng không? Có thông báo rõ ràng không? |
| Doanh số tăng | Khách hàng có mua vì giá rẻ, hấp dẫn thực sự chuộng sản phẩm? |
| Chi phí cho mỗi đơn hàng | Khách hàng có cảm cảm thấy giá trị nhận được xứng đáng không? |
Nổi bật nhất, thấy không? Một vài dòng phản hồi chân thành của người dùng có thể lấp đầy khoảng trống giữa những con số vô hồn ấy.
Đừng Ngại Trình bày Ra Điều Chưa Hài Lòng
Tuy vậy, nhiều người sợ phản hồi tiêu cực sẽ không cuốn hút. Có điều thực ra, một ý kiến góp ý gây dựng lại rất có ích. Nó chẳng khác biệt gì bạn chỉ cho người ta nhận thấy một vết nứt trên tường vậy. Nếu họ biết sớm, họ có thể sửa chữa kịp thời, tránh được hư hỏng đồ sộ cao hơn.
Lần tới, nếu mã giảm giá bị lỗi, hoặc điều kiện áp dụng quá rắc rối, cứ mạnh dạn nói. “Nè, phần điều kiện này mình đọc mãi mới hiểu, bạn có thể thực hiện nó đơn giản hơn được không?”. Chắc chắn đội ngũ phụ trách sẽ đặc biệt trân trọng điều đó.
À, mà cũng đừng không nhớ những phản hồi tích cực nhé. Một lời khen “Cảm ơn vì ưu đãi tuyệt vời!” cũng đủ khiến một ngày của ai đó tổ chức việc ở phòng marketing trở nên tươi sáng tuyệt vời vượt trội rồi. Ai mà chẳng ưa chuộng được công nhận chứ.
Thôi, cà phê cũng vơi cốc rồi. Tôi chợt ghi nhớ đến lần trước mua sách online với mã “FREESHIP”. Mua xong, tôi có gửi một dòng phản hồi kiểu như: “Cảm ơn mã freeship nha, tiết kiệm được kha phần nào. Mà ước gì áp dụng được cho cả mấy cuốn sách cũ trong kho nữa thì hấp dẫn quá.”
Và thật bất ngờ, một tuần sau tôi nhận được email cá nhân từ cửa hàng, cảm ơn vì góp ý và hứa sẽ dõi theo nhìn xét. Dù chưa biết họ có làm không, thế nhưng cảm giác được lắng nghe nó ấm áp lắm. Từ đó, tôi thành “khách quen” của họ thật. Vậy đấy, đôi khi mọi thứ cứ tự nhiên mà đến, từ một phản hồi nhỏ, chân thành. Lần tới khi nhận được thư sự kiện, bạn thử xem nhé. Biết đâu, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh của chính tiếng nói của mình.
